Lời cảm ơn:
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và mua hàng tại Celltphone. Trong quá trình hình thành và phát triển, Celltphone luôn lấy bảo hành, hậu mãi làm gốc rễ. Ngoài những sản phẩm được phân phối chính hãng tại Việt Nam được bảo hành theo chính sách chung của từng hãng, các sản phẩm do Celltphone nhập khẩu, các sản phẩm qua sử dụng sẽ được bảo hành theo chính sách riêng của Celltphon
Giới thiệu về các gói bảo hành :
Tại Celltphone với các sản phẩm nhập khẩu, hoặc các sản phẩm cũ khi khách hàng mua máy sẽ có chế độ bảo hành mặc định dCare. Để chọn các gói bảo hành cao cấp hơn, quý khách vui lòng ấn vào Chọn bảo hành như trên hình minh họa:

Bảng báo giá các gói bảo hành:

Điều khoản bảo hành:

Để được đổi mới trong thời hạn quý khách cần giữ gìn máy, phụ kiện không xước, móp, hộp không rách, dán băng keo. Tham khảo chính sách đổi trả
Máy trong thời hạn bảo hành, tem còn nguyên vẹn và hợp lệ, không có dấu hiệu tẩy xóa.
Công ty không chịu trách nhiệm về hình thức máy, thiếu phụ kiện, dính tài khoản icloud, google account sau khi khách rời cửa hàng.
Khách hàng muốn trả lại máy trong thời gian đổi trả sẽ bị chiết khấu từ 10-20% tùy sản phẩm, hỗ trợ nhập lại máy theo giá thỏa thuận để lên đời.
Thời gian đổi mới phụ kiện lỗi do nhà sản xuất (sạc, cable, tai nghe): dCare: 30 ngày, dCare+: 60 ngày, dCareS: toàn thời gian bảo hành
Nếu quá thời hạn mà không xử lý được, hoặc máy bị bảo hành lại quá 2 lần: Quý khách sẽ được đổi main hoặc đổi máy tương đương.
Quý khách được hỗ trợ cài đặt phần mềm, tải game/app, vệ sinh, lau bụi cho máy trọn đời.
Không bảo hành các lỗi phát sinh do già hóa linh kiện: điểm chết, đốm sáng, sọc kẻ màn hình, ố vàng ngoài thời gian đổi mới quy định của từng gói bảo hành.
Không bảo hành màn hình đối với trường hợp màn hình có dưới 5 điểm chết
Không bảo hành đối với lỗi màn chảy mực. Dấu hiệu nhận biết màn chảy mực: có các vệt loang màu tím ở các góc, đốm đen màn, màn sọc đen hoặc tím, có loang dầu khi nhìn nghiêng.
Không bảo hành với máy vào nước với cả sản phẩm có khả năng chống nước, vui lòng không lạm dụng tính năng này.

Cách kiểm tra máy móp máy, vào nước:

Máy móp vỏ ngoài bị lõm, biến dạng so với hình dạng chuẩn sẽ bị từ chối bảo hành với dCare, dCare+
Máy vào nước nhận định dựa trên giấy quỳ bị đỏ, main mốc, rỉ sét hoặc có hơi nước được kiểm tra ngay trước mặt khách hàng.
Gói bảo hành dCare, cung cấp chế độ bảo hành căn bản:
Với máy cũ thời gian bảo hành là 6 tháng, với máy mới là 12 tháng
Thời gian đổi trả sản phẩm bao gồm tất cả mọi lỗi phần cứng 15 ngày
Sau thời gian 15 ngày, ngoài các lỗi phần cứng nhạy cảm (hiếm gặp) như lỗi nguồn, màn hình, vân tay, và đủ điều kiện bảo hành (máy không rơi móp, thấm nước), khách hàng sẽ được bảo hành sửa chữa trong vòng tối đa 21 ngày. Nếu quá 21 ngày khách hàng sẽ được đổi main hoặc máy tương đương.

Chế độ bảo hành dCare áp dụng với những ai?

• Chế độ bảo hành dCare là bảo hành căn bản chung như chế độ của tất cả các hệ thống, cửa hàng trên thị trường.
  Ưu điểm là giá thành sản phẩm rẻ, nhưng nhược điểm là nếu xảy ra các lỗi nguồn & màn hình thì khách hàng sẽ phải bỏ ra khoản phí khá lớn để sửa chữa, để khắc phục vấn đề này Celltphone đưa ra chế độ dCare+ Bảo Hành Toàn Diện
• Gói bảo hành dCare+ , cung cấp chế độ bảo hành tốt hơn cả các trung tâm bảo hành chính hãng:
  Với máy cũ thời gian bảo hành là 9 tháng, với máy mới là 15 tháng.
  Thời gian đổi trả sản phẩm bao gồm tất cả mọi lỗi phần cứng 30 ngày
  Sản phẩm cũng được bảo hành toàn diện tất cả các lỗi và thời gian sửa chữa tốii đa là 15 ngày. Trong thời gian bảo hành, khách hàng sẽ được mượn máy để sử dụng.
  Sau thời gian 30 ngày, khách hàng được bảo hành với tất cả mọi lỗi phần cứng nếu máy đủ điều kiệu bảo hành.
  Trong trường hợp bị từ chối bảo hành do rơi móp, rơi nước, quý khách sẽ được hỗ trợ 1 phần chi phí sửa chữa tối thiểu bằng giá trị gói bảo hành dCare+

Chế độ bảo hành dCare+ áp dụng với những ai?

Như vậy chỉ với chi phí khoảng từ 250 ngàn đến 450 ngàn thì khách hàng khi sử dụng gói dCare+ sẽ được tặng thêm hẳn 3 tháng bảo hành, nâng thời gian bảo hành với máy cũ lên 9 tháng và 15 tháng với máy mới (hơn hẳn hàng chính hãng)
Quý khách lưu ý nên sử dụng ốp lưng, tránh để máy rơi, móp, rơi nước sẽ bị mất quyền bảo hành.
Chúng tôi khuyên toàn bộ khách hàng nên mua gói dCare+ để đảm bảo quyền l lợi sử dụng máy lâu dài tốt nhất

• Gói bảo hành dCareS , cung cấp chế độ bảo hành tuyệt đối: Bảo hành cả rơi móp, thời gian bảo hành 18 tháng.
  Với máy cũ thời gian bảo hành là 12 tháng, với máy mới là 18 tháng.
  Thời gian đổi trả sản phẩm bao gồm tất cả mọi lỗi phần cứng 45 ngày
  Sau thời gian 45 ngày, khách hàng được bảo hành với tất cả mọi lỗi phần cứng nếu máy đủ điều kiệu bảo hành, đặc biệt nếu máy có dấu hiệu rơi móp bị từ chối với bảo hành dCare+, thì khách hàng được bảo hành dCareS miễn phí 1 lần, sau đó khách hàng phải mua thêm gói bảo hành để gia hạn bảo hành dCareS. Lưu ý, sản phẩm được bảo hành 1 lần nếu bị rơi móp, nhưng không được nứt, vỡ trên thân vỏ, hoặc màn hình.
  Hỗ trợ chi phí sửa chữa trong trường hợp khách hàng bị rơi nước, nứt vỡ máy.

Chế độ bảo hành dCareS áp dụng với những ai?

Như vậy chỉ với chi phí khoảng từ 500-800.000vnđ thì khách hàng được hưởng 1 chế độ bảo hành siêu tốt và siêu tốc (bảo hành máy cũ 12 tháng, máy mới 18 tháng, đổi mới trong 45 ngày, sửa chữa bảo hành tối đa 7 ngày, bảo hành cả rơi móp). Đặc biệt với các sản phẩm do Celltphone nhập khẩu có mức giá rẻ hơn nhiều so với các siêu thị khác thì ngay cả khi mua thêm gói bảo hành này vẫn rẻ hơn từ 2 đến 3 triệu (Đặc biệt là các sản phẩm iPhone mới, giá trị cao)
Quý khách lưu ý tránh để máy rơi vào nước, ngấm hóa chất, hoặc rơi vỡ, nứt sẽ bị mất quyền bảo hành dCareS.
Chúng tôi khuyên toàn bộ khách hàng nên mua gói dCareS để trải nghiệm cảm giác sử dụng sản phẩm an tâm bậc nhất của Celltphone

Mọi thắc mắc chính sách bảo hành xin liên hệ:

Email: [email protected]
Địa chỉ: 22 Lê Lợi,  Ngô Quyền, Hải Phòng
Hotline: 0562986308